Как сделать заказ?
Добавьте интересующие вас товары в корзину. Далее перейдите в корзину и выберите «Оформление заказа». Заполните необходимые данные. Выберете способ доставки. Если необходимо, укажите примечания к заказу. После оформления заказа на указанный вами электронный адрес придет подтверждающее письмо с детализацией заказа. После этого с вами свяжется наш менеджер для уточнения и подтверждения заказа. Далее вам на почту будет отправлено письмо с итоговым заказом и данными для оплаты. После отправки заказа вы получите письмо с данными для отслеживания посылки.
Возможно ли отменить или изменить заказ после оплаты?
Да, для этого вам необходимо отправить запрос на электронную почту snegova.materials@gmail.com Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Как долго собирается и отправляется заказ?
С момента оплаты заказа до его отправки обычно проходит от 1 до 4 дней в зависимости от текущей загруженности.
Доставка
Как доставляются посылки и сроки доставки?
В нашем магазине вы можете воспользоваться разными способами доставки. Самый популярный и наиболее дешевый – почта России. Доставка занимает от трёх до четырнадцати дней в зависимости от вашего местонахождения.
Если вам нужно получить посылку быстрее, вы можете воспользоваться службами курьерской доставки EMS или СДЭК. Посылка будет доставлена к вам домой или в ближайший пункт выдачи в течении 2-4 дней.
Если вы находитесь в Санкт-Петербурге, вы можете забрать посылку самостоятельно или оформить курьерскую доставку по городу.
Оплата
Какие способы оплаты доступны?
Оплата производится онлайн-переводом на банковскую карту «Сбербанка». В комментарии к платежу необходимо указать номер заказа.
Для международных переводов вы так же можете воспользоваться онлайн-системой PayPal. Данный способ оплаты подразумевает включение в стоимость заказа комиссии в размере 3%.
Наличными при получении заказа самовывозом.
Возможно ли оплатить заказ наложенным платежом?
К сожалению, нет. Мы работаем по 100% предоплате.
Возврат
Что делать, если в моем заказе не хватает каких-то позиций / пришло не то, что было указано в заказе?
Если такое произошло, вам необходимо связаться с нами через электронную почту snegova.materials@gmail.com В письме опишите вашу проблему и, если возможно, приложите соответствующие фотографии/видео. В ближайшее время с вами свяжется менеджер для уточнения. После этого будет принято решение о полном/частичном возврате средств, скидке на следующий заказ или добавлении недостающего товара к следующему заказу.
Что, если товар пришел полностью или частично поврежденным?
Если повреждена внешняя упаковка товара, возврат средств не предусмотрен. В данном случае вы можете обратиться с жалобой к перевозчику.
Если целостность внешней упаковки не нарушена, но товар поврежден, вам необходимо связаться с нами через электронную почту snegova.materials@gmail.com В письме подробно опишите вашу проблему и приложите соответствующие фото/видео. После рассмотрения менеджер свяжется с вами для полного или частичного возврата средств/ замены на качественный товар/ предоставления скидки на следующий заказ.
Возможен ли возврат товара и денежных средств, если мне не подошли заказанные материалы (цвет/размер и т.д.)?
Согласно Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222 О «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» п. 13, животные и растения надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.